Dringende Abratung von DHL Expresseasy International

[Lindi]

AIAhhh!

[superknuffi]

Hallo Reisende
Schön zu hören und vielleicht bald auch zu sehen!
Justus, denk an Deine Gesundheit, reg Dich nicht über die Unfähigkeit der deutschen Wirtschaft fast jeder Fachrichtung auf!
Es rentiert sich nicht, sich über die deutsche Servicementalität aufzuregen.
Wir sind mit unseren Netzwerken eh schon superprivilegiert.

Jetzt zitier ich mich mal selber:
"denk an Deine Gesundheit, reg Dich nicht über die Unfähigkeit der deutschen Wirtschaft fast jeder Fachrichtung auf!"
Meine Frau würde jetzt sagen:
"Da redet grad der Richtige!"
Bis hoffentlich bald!
Stefan

[Boscho]

Aus dem Buch: warum ich keinem Automobilklub angehöre. Und nix mehr mit DHL verschicke. Und mir auch sonst so langsam selbstschützende Verweigerungshaltungen aneigne. Und überhaupt.

[T.]

Dann kommt gut heim...


...ohne weiteren Stress.

[molotough]

Vor einigen Monaten habe ich ein NOS Steuerketten-Kit
für den R4 aus Zagreb bei ePay per Sofortkauf für 30,-€ erstanden.

Das war Freitag abends nach 22 Uhr als ich den Knopf drückte.
Samstag morgen sah ich die Mail mit der Trackingnummer
von 23 Uhr irgendwas Freitag Abend (im Depot angekommen).

Montag 6:04 Uhr war das Päckchen in Nürnberg Feucht,
hat dann aber noch zwei Tage bis zu mir gebraucht.
Das für 20,-€ Versandkosten, war halt kein Pannenfall!

So kann‘s auch funktionieren.

Grüße
molo*

[heiligekuh79]

Versand aus dem Ausland/ ins Ausland ist halt wie russisches Roulette

[Aynchel]

Das ist heute fast bei jedem Versender so ähnlich. Selbst UPS hat fast 3 Wochen gebraucht, um einen von mir als 24h Expreß verschickten Elektrostarter nach Norwegen zu bringen. Der notleidende Kunde war zu diesem Zeitpunkt schon wieder zwei Wochen zu Hause und ich hatte noch 3 Wochen zu tun, um den Starter und mein Geld wieder zu bekommen.
Ich hab dem Justus vor ein paar Jahren mal einige Teile nach Kobarid geschickt mit DHL Expreß. Hat damals erstaunlicherweise funktioniert. Aber die Zeiten ändern sich. Ich bekomme selbst in Hamburg Mitte nur zwei bis drei mal
pro Woche meine Sendungen.JEDEN TAG telefoniere ich fast mit der Beschwerde- Hotline. Absolut ohne Erfolg.

Genau so eine Nummer hat sich Ups geistet als ich ein Paket mit Bosch Teilen nach Litauen geschhickt hab
Die haben glatt behauptet ein 5* Holel würde nicht exestieren und für den Rücktransport wollten sie Geld haben
Ich hab einen Rechtsanwalt einschalten müssen
Drecksladen
Das nächste mal probiere ich es mit Fedex

[heiligekuh79]

In Split gibt es einen Händler, der einen Deckel haben könnte. Adresse :
BMW Tomic&Co
Dubrovacka ul.1, 21000 Split, tel. 021 544 725
öffnet um 8.00 Uhr

Außerdem fährt morgen ein Nachbar nach Kroatien. Er könnte einen Deckel mitbringen. Es müsste nur ein Treffpunkt zum Hinterlegen oder zur Übergabe ausgemacht werden.

[kahlgryndiger]

Das ist cool Regina, Danke. Wir sind aber erst einmal unterwegs

[heiligekuh79]

Der Nachbar fährt morgen nach rovinj . Du siehst ja heute ob der Deckel dicht bleibt. Falls nicht kann ich heute Abend einen mitgeben. Gib bitte kurz Bescheid.
Gute Reise euch beiden

[kahlgryndiger]

Der Deggl (hessisch) ist dicht. Sind heute 300 km bei großer Hitze und Belastung gefahren. Zielbier in Krka Nationalpark:)

[bastardo]

Sehr gut! Weiter so!

[Lindi]

[Lederclaus]

Dann hält das auch erstmal weiter, denke ich. Gute Fahrt wünsch ich!

[fleisspelz]

Freitag, 19. Juli 15:42 Uhr Paket wird bei DHL Hauptstrasse 95, 63864 Glattbach entgegengenommen und bezahlt

Samstag, 20. Juli keine Statusveränderung der Sendungsverfolgung

Sonntag, 21. Juli keine Statusveränderung der Sendungsverfolgung

Montag, 22. Juli Paketlaufzeit 3 Tage
10:33 13 Minuten Telefonat mit der im Internet ausgewiesenen Hotlinenummer im deutschen Festnetz: Ergebnis: Die Hotline erklärt sich für unzuständig und kommuniziert eine gebührenpflichtige Sonderrufnummer
10:46 9 Minuten Gespräch mit der Sonderrufnummer. Alle persönlichen Daten (Name, Adresse, Mobilfunknummer, eMail Adresse etc., sowie die Empfängerdaten werden erhoben. Ein "zeitnaher" Rückruf durch das Backoffice wird zugesichert.
17:37 15 Minuten Gespräch mit einem Vorgesetzten der Sonderrufnummer. Erneut werden alle persönlichen Daten erhoben und ein zeitnaher Rückruf wird zugesichert.

Dienstag, 23. Juli Paketlaufzeit 4 Tage
keine Reaktion seitens DHL

Mittwoch, 24. Juli Paketlaufzeit 5 Tage
8:47Uhr Anruf bei Sonderrufnummer
Ich klicke mich durch das numerische Auswahlmenu, ein Mitarbeiter hebt ab:
"DHL Express, Guten Tag"
"Justus Roos, guten Tag. Mit wem spreche ich bitte?"
"Mit mir." klick - tuut - tuut - tuut Der Mitarbeiter hat aufgelegt
8:49 Uhr Ich wähle erneut die Sonderrufnummer und klicke mich durch das Auswahlmenu
Gespräch 6 Minuten. Frau Förster erklärt mir wenig kundenorientiert, das Back-Office habe den Fall übernommen, sei aber auf keinen Fall telefonisch erreichbar, ich hätte aber die benötigten Daten nicht eingereicht, man habe mir eine SMS gesendet, und Scans des Einlieferungsbeleges angefordert. Ich erkläre, dass mir weder eine SMS, noch eine eMail zugesendet wurde und keiner der beiden zugesicherten Rückrufe erfolt sei. Frau Förster glaubt mir nicht und beendet das Gespräch mit dem Hinweis, so sei nun einmal der normale Ablauf.
9:14 Uhr erneuter Anruf bei der Sondernummer 14 Minuten
Ich möchte eine*n Vorgesetzte*n sprechen und muss mit der Dame mehrere Minuten darüber diskutieren, obschon ich die Bitte höflich vortrage. Die Vorgesetzte nimmt meine Kritik an den vorausgegangenen Hotlinegesprächen entgegen und verbindet mich dann mit dem Back Office, das telefonisch nicht erreicht werden kann und zu dem man nicht verbinden kann. Gemeinsam mit dem Sachbearbeiter aus dem Back-Office kann aufgeklärt werden, dass die SMS tatsächlich versendet wurde, aber keinem aufgefallen ist, dass die Mobilfunknummer, an die sie gesendet wurde nur 6 statt der üblichen mindestens 7 Ziffern hat. Meine Mobilfunknummer war falsch, und die drei Mal einzeln buchstabierte eMail-Adresse war garnicht erfasst worden.
9:38 Uhr ich sende an die kommunizierte eMailadresse trc@dhl.com ein Foto von dem Versandschein und der Quittung
9:52 Uhr ich erhalte von infoko.express.de@dhl.com eine eMail, ich solle ein Foto von Versandschein und Quittung senden
9:54 Uhr ich sende per Antwortfunktion ein Foto von dem Versandschein und der Quittung
10:21 Uhr ich erhalte eine Antwort:

Sehr geehrter Herr Justus,

Vielen Dank,

Ihre Belege werden an die Verantwortlichen der Fachabteilung weiter geleitet und werden sich schnellstmöglich bei Ihnen zurück melden.
Ihre Vorgangsnummer lautet: 523553775

ich fürchte, das wird mal wieder eine längere Geschichte ...